Data di apertura: Mar 13 2025
Nous recrutons un(e) Responsable Expérience Client H/F pour notre siège social basé à Rueil Malmaison (92).
Vous êtes passionné(e) par l'innovation et l'expérience client ? Vous avez une expertise en marketing omnicanal et vous souhaitez participer à la transformation de l'expérience client chez GSK ? Alors, cette opportunité est faite pour vous !
A PROPOS DU POSTE
Dans le cadre de l’évolution rapide de notre environnement interne et externe ; notamment les nouveaux enjeux autour des interactions client dans un contexte d’accès plus difficile ; vous êtes en charge de l’exécution opérationnelle omnicanal au sein de votre Business Unit.
En immersion au sein de l’équipe Marketing, votre mission est d’accélérer et d’optimiser les campagnes, l’orchestration omnicanal au plus près des spécificités de sa Business Unit et de ses clients.
Votre responsabilité est d’assurer la réalisation des campagnes omnicanal structurées, opérationnelles et impactantes afin de créer la meilleure.
Vous assurez, auprès des Chefs de produit, le développement d’une culture de test & learn avec notamment la mise en place et le suivi régulier de KPI digitaux. Vous facilitez l’innovation pour une transition de modes de travail traditionnels vers des modes hybrides (internes, clients, les patients) .
Vous vous appuyez sur le support des Responsables omnicanal de Digital&Tech qui apportent méthodologie, logistique et outils.
Vous assurez une veille des tendances du marché et de la concurrence.
Vos principales missions :
Stratégie Omnicanale
Vous construisez la planification omnicanale opérationnelle sur le portefeuille et les clients de votre Business Unit.
Vous participez activement à la construction du plan marketing client avec la direction marketing et oriente les budgets en vue de la réalisation des campagnes omnicanales.
Vous vous assurez de la bonne intégration et du bon usage des données issues de la connaissance client, à travers la création et le pilotage du contenu digital, la mise en application de la bonne gouvernance de donnée (avec les équipes Tech) et la création de personas : users journey promo et non promo, webinairs, web GSK Pro, Demain santé…
Vous définissez l’agenda de l’expérience client et de l’omnicanal au sein de la BU : exercices de planification, calendrier des contenus, points de monitoring
Vous organisez les exercices de projection de campagnes omnicanales sur une période ou autour d’évènements clés : user journey avec identification des points de contacts et orchestration. Exercices alimentant les plans
Vous assurez la bonne production, intégration et orchestration des contenus avec l’aide de Digital&Tech qui assurent le bon fonctionnement des campagnes sur le plan technique.
Vous assurez la gouvernance de travail transversale avec Digital&Tech (lead Squad team)
Vous assurez les évolutions et adaptation des modèles d’interactions en fonction de l’évolution de l’environnement et des clients; exemple : portefeuille produit, gestion des clients non vus, intégration de nouveaux clients clés dans les parcours patients (IPA, spécialistes…acteurs dans le parcours de soin de votre aire thérapeutique)
Vous vous assurez de la définition des bons indicateurs de performance avec le support central (BI) et le contrôle de gestion, le pilotage et la mesure d’impact attendu sur l’ensemble des canaux et des campagnes en collaboration grâce aux supports des équipes Digital & Tech et Omnicanal
Vous vous assurez de l’amélioration continue de la satisfaction des professionnels de santé, sa mesure et les comparaisons avec les modèles traditionaux.
Instaurer une culture du changement
Vous accompagnez le développement et la pratique omnicanal des équipes au sein de votre Business Unit avec l’aide du support formation : s’assure d’accompagner les équipes, de donner du sens et de motiver / former les équipes au changement tout en sécurisant l’excellence opérationnelle
Vous vous assurez de la bonne compréhension de l’écosystème et de l’évolution des technologies afin de recommander les usages efficients. Il/elle surveille les activités numériques des principaux concurrents et identifiez les meilleures pratiques pour améliorer la stratégie omnicanale (tendances du secteur et technologies émergentes, approches innovantes du marketing omnicanal)
Vous identifiez les gaps et recommandez des améliorations afin de faciliter l’accès et l’impact auprès de nos professionnels de santé à travers des modèles hybrides innovants. Vous vous assurez de la bonne compréhension de l’écosystème et de l’évolution des technologies afin de recommander les usages efficients
Vous vous assurez d’une étroite collaboration avec les équipes Global et EMEA dans la mise en place des nouvelles technologies et projets omnicanaux
VOTRE PROFIL
De formation scientifique Docteur en pharmacie ou études en Sciences biologiques, avec un Master en Marketing Digital/Omnicanal avec une première expérience réussie en marketing et stratégie omnicanal d’au moins 2 à 3 ans ; ou Ecole de commerce avec expérience réussie d’au moins 2 à 3 ans dans l’industrie de la Santé en stratégie omnicanal ou digital
Bonne connaissance de l'environnement pharmaceutique et médico-réglementaire afin de garantir le respect de nos obligations réglementaires en pharmacovigilance
Compétences en gestion de projets et en gestion transversale
Esprit stratégique, orienté(e) résultats, et force de proposition. Excellent(e) communicant(e), vous êtes capable de collaborer efficacement avec des équipes cross-fonctionnelles.
Capacités de négociation et communication impactante
Fort leadership, avec une capacité à mobiliser et embarquer l’organisation matricielle marketing & Ventes
Maîtrise du Pack Office, du fonctionnement d’un iPad et des applications intégrées, des outils CRM et du marketing omnicanal
Anglais courant
Vous souhaitez nous aider à accomplir notre mission qui est d’être concentré sur la recherche de nouveaux médicaments pour améliorer les résultats pour nos patients et comprendre la meilleure façon de prévenir et de traiter la maladie. Rejoignez-nous !
A PROPOS DE GSK :
GSK est une entreprise biopharmaceutique de premier plan en France, en termes de présence et d’emploi, avec plus de 3.300 collaborateurs répartis au sein de 3 sites de production (Evreux, Mayenne et Saint-Amand-les-Eaux) et du siège social (Rueil-Malmaison).
Notre mission est d’unir science, technologie et talents pour devancer ensemble la maladie. Nous prévenons et traitons les maladies grâce aux vaccins et médicaments de médecine générale et de spécialité. Nous concentrons nos efforts sur la science du système immunitaire, la génétique humaine et les technologies de pointe. Nous investissons dans quatre domaines thérapeutiques essentiels (maladies infectieuses, VIH, oncologie et immunologie) et saisissons toutes les opportunités futures qui peuvent avoir un impact sur la santé à grande échelle. Notre objectif est d’avoir un impact sur la vie de plus de 2.5 milliards de personnes.
Notre R&D tire parti de la science du système immunitaire, de la génétique humaine et des technologies de pointe, avec un portefeuille d’une quinzaine de médicaments en cours de développement clinique, 43 molécules et 21 candidats-vaccins en développement au niveau mondial.
Nous recrutons des personnes qui croient en notre mission, incarnent notre culture et veulent nous aider à atteindre nos ambitions. Dans notre environnement de travail, chacun est valorisé, intégré, apprécié pour sa personnalité et ses différences. Nous favorisons également l’épanouissement de nos collaborateurs, avec des projets stimulants qui répondent aussi bien à leurs aspirations qu’aux besoins futurs de nos activités.
Pour en savoir plus vous pouvez consulter les ressources suivantes :
www.GSK.fr
www.GSK.com
GSK: Life | LinkedIn
*LI-GSK
Why GSK?
Uniting science, technology and talent to get ahead of disease together.
GSK is a global biopharma company with a special purpose – to unite science, technology and talent to get ahead of disease together – so we can positively impact the health of billions of people and deliver stronger, more sustainable shareholder returns – as an organisation where people can thrive. We prevent and treat disease with vaccines, specialty and general medicines. We focus on the science of the immune system and the use of new platform and data technologies, investing in four core therapeutic areas (infectious diseases, HIV, respiratory/ immunology and oncology).
Our success absolutely depends on our people. While getting ahead of disease together is about our ambition for patients and shareholders, it’s also about making GSK a place where people can thrive. We want GSK to be a place where people feel inspired, encouraged and challenged to be the best they can be. A place where they can be themselves – feeling welcome, valued, and included. Where they can keep growing and look after their wellbeing. So, if you share our ambition, join us at this exciting moment in our journey to get Ahead Together.
Should you require any adjustments to our process to assist you in demonstrating your strengths and capabilities contact us on Fr-diversity.recruitment@gsk.com
Please note should your enquiry not relate to adjustments; we will not be able to support you through these channels.
GSK is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive equal consideration for employment without regard to race, color, national origin, religion, sex, pregnancy, marital status, sexual orientation, gender identity/expression, age, disability, genetic information, military service, covered/protected veteran status or any other federal, state or local protected class.
Important notice to Employment businesses/ Agencies
GSK does not accept referrals from employment businesses and/or employment agencies in respect of the vacancies posted on this site. All employment businesses/agencies are required to contact GSK's commercial and general procurement/human resources department to obtain prior written authorization before referring any candidates to GSK. The obtaining of prior written authorization is a condition precedent to any agreement (verbal or written) between the employment business/ agency and GSK. In the absence of such written authorization being obtained any actions undertaken by the employment business/agency shall be deemed to have been performed without the consent or contractual agreement of GSK. GSK shall therefore not be liable for any fees arising from such actions or any fees arising from any referrals by employment businesses/agencies in respect of the vacancies posted on this site.
Please note that if you are a US Licensed Healthcare Professional or Healthcare Professional as defined by the laws of the state issuing your license, GSK may be required to capture and report expenses GSK incurs, on your behalf, in the event you are afforded an interview for employment. This capture of applicable transfers of value is necessary to ensure GSK’s compliance to all federal and state US Transparency requirements. For more information, please visit the Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) website at https://openpaymentsdata.cms.gov/