포스팅 날짜: Apr 3 2025
GSK has bold commercial ambitions for the future. By 2031, we aim to deliver £38 billion in annual sales – building from existing strong performance momentum which will significantly increase the positive impact we can have on the health of billions of patients around the world. Our Ahead Together strategy means intervening early to prevent and change the course of disease, helping to protect people and support healthcare systems.
Our portfolio is made up of vaccines, specialty medicines and general medicines. These are the three different types of products we create to prevent and treat disease, many with the potential to be first-or best-in-class.
We are currently looking for a
Customer Experience Expert (m/f/d)
The position is available as part-time (at least 80%)
Start: As soon as possible
Location: Baar (Zug)
As the Subject Matter Expert for Customer Engagement User Journeys, you will play a key role in shaping, executing, and continuously improving how we engage with our customers across digital and traditional channels. You will provide expert guidance and support to both the Medical Department and Business Units on the use of GSK-owned and non-GSK digital channels, such as email, web, and events.
You will drive the development of automated, data-driven, and personalized user journeys, ensuring impactful campaigns that deliver outstanding customer experiences. By leveraging customer insights and usage data, you will guide strategic decisions on channel selection and usage.
In addition, you will contribute to building capabilities in new digital channels for both Medical and Commercial teams. You will enforce best practices across global and local platforms, ensuring coordinated use of GSK and non-GSK channels across teams.
As the Swiss LOC champion for the Content Production Process, Content Lab system, and the collaboration with the Marketing Operations Centre, you will ensure a smooth, agile, and well-supported content creation process. You will also manage onboarding, training, and ongoing support for local Medical and Commercial teams, leveraging existing GSK resources.
Furthermore, you will collaborate closely with the Multi-Channel Expert, Data Analyst, Marketing Operations Centre, and global Tech teams to continuously evolve and enhance the digital customer experience.
Key Responsibilities:
- In close collaboration with Brand Managers, MSE and Content Specialist, consult and advise on GSK owned and non-GSK owned Customer Engagements channels and the design and integration into effective User Journeys
- Continuously build the digital customer engagement competency in the Medical & Brand Teams to enable the Teams deliver impactful User Journeys
- Leverages campaign & customer insights and drives continuous improvement in the digital customer experience
- Ensure a high level of digital channel orchestration of GSK and non-GSK channel usage
- Act as Owner of the GSK Digital Core Channels (E-Mail, Web, E-Detail)
- Act as Swiss LOC champion for the Content Production Process
- Actively maintains a GSK internal and market Switzerland network to benefit from available developments and synergies
Why you?
Basic Qualifications:
We are looking for professionals with these required skills to achieve our goals:
- Minimum business management training, preferably Master degree in economics, communication, or Digital Marketing
- Good knowledge of core Digital Marketing Channels E-Mail, WebSites and User Journey design
- Knowledge of HTML, Web Analytics Tools
- Basic knowledge of Salesforce Marketing Cloud or similar Platforms is a big advantage
- Written and oral communication in German and English. French would be a big advantage
- Autodidact and problem solver with perseverance and a very quick grasp of complex structures
- Fluency in German (at least C1 level) and English. Knowledge of French would be an advantage.
Preferred Qualifications:
If you have the following characteristics, it would be a plus:
- Experience as a Digital Marketer, Digital Marketing Consultant
- Experience working in larger organisations
- Engaged, solution-oriented person who is eager to learn, is not satisfied with the status-quo and has a hands-on approach to technology
- Comfortable and agile working in big structures with multiple supplier organisations
- Customer oriented person with a high service and team mentality (Flair for Inhouse-Consulting)
Find out more:
#LI-GSK
왜 GSK인가?
과학, 기술, 인재를 통합하여 질병을 함께 극복합니다.
GSK는 과학, 기술, 인재를 통합하여 질병을 함께 극복하는 특별한 목적을 가진 글로벌 바이오제약 회사입니다. 이를 통해 수십억 명의 사람들의 건강에 긍정적인 영향을 미치고 더 강력하고 지속 가능한 주주 수익을 제공할 수 있습니다. 사람들이 번창할 수 있는 조직으로서 말입니다. 우리는 백신, 특수 및 일반 의약품으로 질병을 예방하고 치료합니다. 우리는 면역 체계 과학과 새로운 플랫폼 및 데이터 기술 사용에 집중하며, 4가지 핵심 치료 분야(감염성 질환, HIV, 호흡기/면역학 및 종양학)에 투자합니다.
우리의 성공은 절대적으로 우리 사람들에게 달려 있습니다. 질병을 함께 극복하는 것은 환자와 주주에 대한 우리의 야망에 관한 것이지만, GSK를 사람들이 번창할 수 있는 장소로 만드는 것에 관한 것입니다. 우리는 GSK가 사람들이 영감을 받고, 격려를 받고, 최선을 다하도록 도전받는 장소가 되기를 바랍니다. 그들이 자신이 될 수 있는 장소, 즉 환영받고, 소중히 여겨지고, 포함되는 장소가 되기를 바랍니다. 그들이 계속 성장하고 자신의 웰빙을 돌볼 수 있는 장소가 되기를 바랍니다. 따라서 저희의 야망에 공감하신다면, 함께 Ahead Together를 향한 여정의 이 흥미로운 순간에 저희와 함께 하세요.
GSK에 지원하기 위해 숙박 시설이나 다른 지원이 필요하면 1-877-694-7547(미국 무료 전화) 또는 +1 801 567 5155(미국 외 지역)로 GSK 서비스 센터에 문의하세요.
GSK는 기회균등/적극적 조치 고용주입니다. 모든 자격을 갖춘 지원자는 인종, 피부색, 국적, 종교, 성별, 임신, 결혼 상태, 성적 지향, 성 정체성/표현, 나이, 장애, 유전 정보, 군 복무, 보호/보호 재향 군인 지위 또는 기타 연방, 주 또는 지방 보호 계층에 관계없이 고용에 대한 동등한 고려를 받습니다.
고용 사업체/기관에 대한 중요 공지
GSK는 이 사이트에 게시된 공석과 관련하여 고용 사업체 및/또는 고용 기관의 추천을 수락하지 않습니다. 모든 고용 사업체/기관은 GSK에 후보자를 추천하기 전에 GSK의 상업 및 일반 조달/인사 부서에 연락하여 사전 서면 승인을 받아야 합니다. 사전 서면 승인을 받는 것은 고용 사업체/기관과 GSK 간의 모든 계약(구두 또는 서면)에 대한 선행 조건입니다. 이러한 서면 승인을 받지 못한 경우 고용 사업체/기관이 수행한 모든 조치는 GSK의 동의 또는 계약적 합의 없이 수행된 것으로 간주됩니다. 따라서 GSK는 이러한 조치로 인해 발생하는 모든 수수료 또는 이 사이트에 게시된 공석과 관련하여 고용 기업/대행업체의 추천으로 인해 발생하는 모든 수수료에 대해 책임을 지지 않습니다.
귀하가 미국 면허 의료 전문가이거나 면허를 발급한 주 법률에 따라 정의된 의료 전문가인 경우 GSK는 귀하에게 고용을 위한 면접이 제공되는 경우 귀하를 대신하여 발생한 비용을 포착하여 보고해야 할 수 있습니다. 해당 가치 이전을 포착하는 것은 GSK가 모든 연방 및 주 미국 투명성 요구 사항을 준수하도록 하는 데 필요합니다. 자세한 내용은 GSK의 Transparency Reporting For the Record 사이트를 방문하세요.